Políticas

Trocas e devolução

Atualizado em 6 de setembro de 2026.

Direito de arrependimento

Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra sem precisar justificar. É o que garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras feitas fora do estabelecimento comercial.

Nesse caso devolvemos o valor integral, incluindo o frete, e o custo da devolução é nosso. Para exercer esse direito, escreva para contato@tatoflip.com.br ou chame no WhatsApp com o número do pedido.

Produto personalizado

O flipbook feito a partir do seu vídeo também está coberto pelo direito de arrependimento de 7 dias corridos. Como ele é produzido sob medida, pedimos que o pedido de devolução venha antes do envio sempre que possível — mas isso é um pedido nosso, não uma condição: o prazo legal vale igual.

Se o vídeo enviado não tiver qualidade suficiente para virar flipbook, avisamos antes de imprimir. Você pode mandar outro ou pedir o reembolso integral.

Produto com defeito

Encadernação solta, folha faltando, impressão falhada ou dano no transporte: mande uma foto para o nosso contato em até 30 dias do recebimento. A gente reimprime e reenvia sem custo, ou devolve o valor — a escolha é sua.

Troca por outro momento

Flipbook do acervo pode ser trocado por outro título de mesmo valor dentro de 7 dias corridos, desde que esteja sem uso e na embalagem original. O frete da troca é por nossa conta na primeira vez.

Como pedir

1. Fale com a gente pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido.
2. A gente responde em até 2 dias úteis com as instruções de postagem.
3. O reembolso sai em até 10 dias após recebermos o produto de volta, na mesma forma de pagamento.